Introducion al Comercio Electronico

Comercio Electrónico

• Comercio electrónico (CE) es cualquier forma de transacción comercial en la que las partes se comunican entre sí por medio de ordenadores.

• Por ejemplo, las comunicaciones a través de FAX no son consideradas CE a pesar de utilizar medios electrónicos. En cambio, sacar dinero de un cajero automático sí es CE ya que se requiere la intervención de una red de ordenadores.

Negocios electrónicos entre agentes económicos

Hay tres clases de agentes económicos: Empresas, administraciones públicas, y consumidores o usuarios finales da lugar a seis tipos de relaciones comerciales

Operaciones mercantiles realizables electrónicamente: ¡SUGERENCIAS!

No es necesario que se realicen a través de Internet absolutamente todas las operaciones

• Contacto inicial con clientes potenciales y proveedores

• Intercambio de información

• Catálogos de productos y servicios

• Formularios de pedido y servicios de preventa

• Servicios postventa

• Venta, contratación.

• Distribución: suministro de productos digitalizables.

• Pago y cobro electrónico utilizando tarjetas de crédito, dinero electrónico o transferencias bancarias ordenadas por Internet.

• Distribución: gestión y control de la distribución de productos físicos.

• Empresas virtuales: Asociaciones de PYMEs complementarias

Niveles del Comercio Electrónico

• 1º Presencia electrónica

• 2º Promoción de la empresa

• 3º Servicios pre/post ventas

• 4º Ventas; transacciones sencillas

• 5º Distribución electrónica nacional

• 6º Pagos nacionales

• 7º Distribución electrónica internacional

• 8º Pagos internacionales

• 9º Procesos comerciales compartidos

Barreras al Comercio Electrónico

• Lingüísticas y culturales

• Psicológicas y geográficas

• Económicas y financieras

• Legales y políticas

Qué debe tener un Comercio Virtual

1. La fachada

2. La Vitrina

• Listas de productos, servicios, características, precios, condiciones de financiación, explicaciones, funcionamiento, ventajas, consejos de uso...

• El comprador quiere aprovechar su tiempo, encontrar rápidamente el producto y la información que necesita. Todo lo demás le sobra.

Hay varios métodos para facilitar que cada visitante encuentre lo que está buscando o lo que más le interesa de forma rápida y fácil.

• Las máquinas de búsqueda para encontrar palabras claves de lo que le interesa

• Las bases de datos para búsquedas complejas

• El método "lente", utilizando sólo las herramientas HTML, permite organizar una tienda virtual de forma que cada visitante encuentre de forma amistosa y muy rápidamente lo que busca y sólo lo que busca

El método de “La Lente”

Una tienda virtual es como una lente a través de la cual nuestros visitantes

podrán ver nuestra empresa y los productos y servicios que ofrecemos.

Nuestros productos tienen muchas características diferentes

3. El Carrito de Compras

• Es imprescindible para las tiendas virtuales

• Implican el funcionamiento de subprogramas en el ordenador del cliente, diseñados con JAVA o similar

• hay un icono-botón que, al pulsarlo, anota ese producto en la lista de compra

En la lista de compra está especificado:

• los diferentes productos que se desean comprar

• cuantas unidades se han solicitado de cada producto

• el precio unitario

• el importe subtotal por cada tipo de producto

• el total

• La página que muestra la tarjeta de compra debe permitir que el cliente modifique el número de unidades que desea adquirir.

• Desde la tarjeta de compra, pulsando un botón, se pasa a la caja registradora.

4. El Buzón

Un objetivo fundamental (puede ser el más importante) es conseguir que el visitante se ponga en contacto con nosotros y, a ser posible, que nos de su dirección electrónica. La dirección de correo de una persona que ha visitado nuestra tienda virtual es dinero seguro si sabemos vender

• Los visitantes que accedan a darnos sus datos disfrutarán de ciertos privilegios, pudiendo acceder a páginas restringidas y obteniendo servicios gratuitos especiales

• Sea lo que sea que vendamos, la clave de nuestro éxito está en ofrecer un buen servicio pre-venta y post-venta. Eso requiere que nos puedan consultar fácilmente tanto los clientes como los visitantes ocasionales

5. Los papeles legales

Cuando una empresa está ofreciendo sus productos a través del WWW y ofrece mecanismos para realizar los encargos por Internet, es una empresa de venta a distancia por lo que está sometida a la normativa que regula este tipo de actividad.

En las páginas virtuales tiene que estar accesible públicamente el nombre de la empresa, su domicilio social y otros datos, incluyendo el número del Registro Oficial.

6. ¿Quiénes somos?

• Misión de la empresa

• Los requisitos legales (aunque no se estén exigiendo): Nombre, dirección, registro.

• Noticias de la empresa, comunicados

• Personas, cargos, contactos para temas específicos.

7. Un detallito

• Para conseguir visitantes, conviene incluir en el sitio "un detallito", algún regalo que se ofrezca gratuitamente.

• Tiene por objetivos:

– Tener un "detalle" con los visitantes

– Que los navegantes se avisen entre sí de lo interesante que es este sitio

– ¡Que vuelvan!

• Puede ser un sorteo, o software de regalo, pero lo más sencillo y habitual es ofrecer información cultural o recreativa relacionada con nuestra industria y de interés para nuestros clientes

8. Un contador

• ¿Para qué quiere un visitante saber cuántos le han precedido? ¿De qué queremos presumir? El visitante debe sentirse especial, no un número. Los datos estadísticos son imprescindibles, pero sólo para nosotros.

• No confundir los hits con las visitas. Muchos programas contabilizan cada fichero que se ha cargado, es decir, cada página, cada imagen... En una sola visita hay muchos hits.

• Es necesario un programa estadístico que ofrezca la mayor información posible sobre la distribución de las visitas

• por horas del día

• por fechas ¡Necesitamos medir el efecto de nuestras campañas de promoción!

• por sitios de origen

• las páginas más visitadas

9. La trastienda

• Es posible (y muy conveniente) que contenga informaciones sólo para usuarios privilegiados. Se incluyen aquí los trabajadores, socios y accionistas, e incluso clientes "especiales".

• El método es muy sencillo: basta con que sea necesario introducir una clave para poder visualizar la página.

• No es necesario que las páginas de acceso restringido tengan un enlace desde las páginas públicas salvo que queramos "dar envidia" al visitante normal.

10. Y aún más cosas...

• Bolsa de trabajo

• Espacio con los próximos productos y servicios. Mecanismos del tipo "esperamos su próxima visita“